Discador
Automático

Reduza o tempo ocioso de sua equipe com o discador automático que entrega aos agentes apenas ligações com cliente em linha. Importe uma lista de contatos, determine a velocidade de discagem, mais uma série de parâmetros para otimizar os atendimentos.

Rediscagem
Automática

Em conjunto com a discagem automática, a plataforma é capaz de rediscar automaticamente para os clientes que não atendem ou para aqueles que se encaixem em parâmetros definidos pelo gestor.

Gravação de
Chamadas

Todas as ligações são integralmente gravadas e de fácil acesso para reprodução.

Click to Call

Integre seu site com a plataforma. Assim que um número de telefone é preenchido no site, uma ligação é disparada pelo sistema. O cliente é abordado em segundos.

URA

Configure e ative URA (Unidade de Resposta Audível) para atendimento eletrônico. Utilize-a em ligações receptivas ou pelo discador automático (URA Reversa).

Horário de
Atendimento

Ajuste diferentes cenários para operação dentro e fora do horário de atendimento (por ex: fora do horário, ative uma URA e armazene o contato).

Agendamento
de Ligações

Durante um atendimento, o agente pode agendar um dia e horário para retornar ao cliente. A ligação será realizada automaticamente no dia e horário definidos.

Relatórios
Real-Time

Relatórios em tempo real de todas as ligações, campanhas, consumo das listas (preditivo) e agentes (TMA, operação, vendas…). Possibilidade de relatórios personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente.

Tela do Agente

O Talk foi pensado para web. É preciso apenas de um navegador para utilizá-lo. A tela do agente exibe os dados do cliente em linha em uma interface extremamente simples e intuitiva.

Real-Time

Tenha controle de suas equipes com o Real-Time, que exibe a situação de todos os operadores em tempo real.

Personalização

Nós acreditamos que o melhor processo de trabalho é o seu. Por isso, realizamos diversas customizações para adequar a plataforma à sua realidade. Aqui estão alguns exemplos de personalização realizada para nossos clientes:

Dashboard híbrido com informações de vendas, desempenho por equipe, telefonia e indicadores particulares (produtos Claro). Desenvolvido para monitoria em TV.

Relatório de desempenho com interação de informações (custo de chamadas, custo de mídia, propostas, contratos e indicadores particular)

Centro de Custo com interação de informações entre vários sistemas (Financeiro, Departamento Pessoal, Equipes, Vendas e Telefonia)

Dashboard com exibição dos melhores vendedores do dia. Atualizado em tempo real e desenvolvido para monitora em TV.

Relatório de desempenho com interação entre telefonia (tipo de ligação, motivos de desligamento, TMA...) e vendas realizadas no período.

Relatório sintético de vendas por período, realizadas através do Talk.

Clientes

Viamais | NET CLARO
Result | Porto Seguro | Bradesco
CA Parabólicas | SKY
Champion Saúde Animal
Fazen
Logmais Distribuição

Teste Grátis

Faça agora um teste simulando o atendimento de um agente.

Solicite um Orçamento

(62) 3941-6719   contato@wlib.com.br

Nome
E-mail
Telefone
Área de Atuação
Qtd. de Operadores